INDICADORES DE ATENCIÓN

Línea gratuita de atención 018000110101


INDICADORES DE ATENCIÓN ANUALES



INDICADORES DE ATENCIÓN 2019


METAS

95%

80%

5%


ENERO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%

% LLAMADAS: 84%

% USUARIOS: 5%


FEBRERO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%

% LLAMADAS: 85%

% USUARIOS: 4%


MARZO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%

% LLAMADAS: 84%

% USUARIOS: 4%


ABRIL 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 95%

% LLAMADAS: 83%

% USUARIOS: 5%


MAYO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%

% LLAMADAS: 84%

% USUARIOS: 4%


JUNIO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%

% LLAMADAS: 85%

% USUARIOS: 4%


JULIO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


AGOSTO 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


SEPTIEMBRE 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


OCTUBRE 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


NOVIEMBRE 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


DICIEMBRE 2019

% LLAMADAS ENRUTADAS: #N/A

% LLAMADAS: #N/A

% USUARIOS: #N/A


Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).


INDICADORES DE ATENCIÓN 2018


METAS

95%

80%

5%


ENERO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


FEBRERO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:3


MARZO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:4


ABRIL 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:84

% USUARIOS:5


MAYO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:82

% USUARIOS:4


JUNIO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:3


JULIO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:83

% USUARIOS:4


AGOSTO 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:82

% USUARIOS:5


SEPTIEMBRE 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96

% LLAMADAS: 90

% USUARIOS: 4


OCTUBRE 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:95%

% LLAMADAS:86%

% USUARIOS:5%


NOVIEMBRE 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS: 96%

% LLAMADAS: 88%

% USUARIOS: 4


DICIEMBRE 2018

% LLAMADAS ENRUTADAS:96%

% LLAMADAS:90%

% USUARIOS:4%


Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).


INDICADORES DE ATENCIÓN 2017


METAS

95%

80%

5%


ENERO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:5


FEBRERO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


MARZO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:88

% USUARIOS:4


ABRIL 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:5


MAYO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:88

% USUARIOS:5


JUNIO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:3


JULIO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:89

% USUARIOS:4


AGOSTO 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:4


SEPTIEMBRE 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:90

% USUARIOS:5


OCTUBRE 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


NOVIEMBRE 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:3


DICIEMBRE 2017

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:4


Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).


INDICADORES DE ATENCIÓN 2016


METAS

95%

80%

5%


ENERO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:5


FEBRERO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:90

% USUARIOS:5


MARZO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:5


ABRIL 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:5


MAYO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


JUNIO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:5


JULIO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


AGOSTO 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:-

% LLAMADAS:-

% USUARIOS:-


SEPTIEMBRE 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:82

% USUARIOS:5


OCTUBRE 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:81

% USUARIOS:5


NOVIEMBRE 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:5


DICIEMBRE 2016

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:84

% USUARIOS:4


Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).


INDICADORES DE ATENCIÓN 2015


METAS

95%

80%

5%


ENERO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:82

% USUARIOS:4


FEBRERO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:81

% USUARIOS:5


MARZO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:97

% LLAMADAS:83

% USUARIOS:3


ABRIL 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:86

% USUARIOS:5


MAYO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:4


JUNIO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:5


JULIO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:80

% USUARIOS:5


AGOSTO 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:5


SEPTIEMBRE 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


OCTUBRE 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:95

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:5


NOVIEMBRE 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:85

% USUARIOS:4


DICIEMBRE 2015

% LLAMADAS ENRUTADAS:96

% LLAMADAS:87

% USUARIOS:4


Indicadores de atención al usuario de los servicios de Comunicaciones. Resolución 5111 (Sección 25, Art.2.1.25.7).